Deprecated: Assigning the return value of new by reference is deprecated in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/tweet-old-post/Include/top-debug.php on line 57
Strict Standards: call_user_func_array() expects parameter 1 to be a valid callback, non-static method dc_jqslicksocial::OpenGraph() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-includes/plugin.php on line 199

Strict Standards: Non-static method dc_jqslicksocial_buttons::get_dcssb_default() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/dcwp_slick_social_buttons.php on line 87

Strict Standards: call_user_func_array() expects parameter 1 to be a valid callback, non-static method dc_jqslicksocial::FGraph() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-includes/plugin.php on line 199

Strict Standards: Non-static method dc_jqslicksocial_buttons::get_dcssb_default() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/dcwp_slick_social_buttons.php on line 95
lang="pt-BR" xmlns:fb="http://ogp.me/ns/fb#" xmlns:addthis="http://www.addthis.com/help/api-spec" >
Strict Standards: call_user_func_array() expects parameter 1 to be a valid callback, non-static method dc_jqslicksocial::dcssb_scripts() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-includes/plugin.php on line 429

Strict Standards: Non-static method dc_jqslicksocial_buttons::dcssb_check_category() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/dcwp_slick_social_buttons.php on line 43

Strict Standards: Non-static method dc_jqslicksocial_buttons::get_dcssb_default() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/inc/dcwp_social.php on line 42

Strict Standards: Non-static method dc_jqslicksocial_buttons::get_dcssb_default() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/dcwp_slick_social_buttons.php on line 45

Strict Standards: Non-static method dc_jqslicksocial::get_plugin_directory() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/dcwp_slick_social_buttons.php on line 65

Strict Standards: Non-static method dc_jqslicksocial_buttons::get_dcssb_default() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/dcwp_slick_social_buttons.php on line 66

Strict Standards: Non-static method dc_jqslicksocial::get_plugin_directory() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/dcwp_slick_social_buttons.php on line 69

Strict Standards: Non-static method dc_jqslicksocial_buttons::dcssb_styles() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/dcwp_slick_social_buttons.php on line 72

Strict Standards: Non-static method dc_jqslicksocial::get_plugin_directory() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/inc/dcwp_social.php on line 419

Strict Standards: Non-static method dc_jqslicksocial_buttons::get_dcssb_default() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/dcwp_slick_social_buttons.php on line 74
O cliente: seu bem mais precioso - Estéticafácil

O cliente: seu bem mais precioso

Publicado em Vida de Prestador e Atendente

Já ouviu alguém, depois de ser atendido, reclamar da falta de agilidade e de informações não precisas? Pois é, o cliente está cada vez mais experiente e exigente. Quer ser mais que um espectador e se preocupa com a sua segurança. Um exemplo prático: muitas vezes, o cliente está atento se a manicure está ou não usando uma nova lixa de unhas; ou se o alicate que retira as cutículas foi esterilizado. Dá atenção à ética e observa as consequências, além disso, o cliente de hoje é “internauta”: está cada vez mais bem informado. Mas o melhor de tudo: está disposto a pagar o preço justo pelo valor oferecido!

Para satisfazer e fidelizar o cliente, perguntamo-nos: o que é apropriado fazer no atendimento a ele? Pois bem, devemos ser proativos, buscando antecipar a maioria de suas solicitações. Gírias, ou linguagem imprópria, como “Valeu!”, “Beleza!”, nem pensar! A não ser que ele dê esta liberdade. A falta de informações sobre a empresa, ou sobre os produtos, também é um pecado capital. É necessário conhecer o que está se vendendo e onde se está trabalhando.

Sabe aquela inquietação, por parte do funcionário, quando se aproxima o fim de seu expediente? Gera desconforto ao cliente, ele se sente como se estivesse sendo mandado embora. E não é isso que queremos, não é?

Precisamos entender que, em geral, as pessoas naturalmente têm gostos diferentes. O mesmo acontece entre clientes e vendedores. Essas diferenças precisam ser respeitadas. Se o cliente gosta mais daquele esmalte verde-limão (mega chamativo) e você não gosta, procure compreendê-lo, respeite a opinião dele, atenda-o da melhor forma possível. Pode ter certeza de que ele se sentirá mais confortável e, provavelmente, vai querer repetir essa experiência positiva. Tudo o que for solicitado, faça com prazer. Nunca demonstrando mau humor ou cansaço. Pratique a empatia, coloque-se no lugar do outro. Seja cuidadoso com gestos e linguagem corporal. Ombros caídos dão a impressão de que carregamos o mundo nas costas, e muitas vezes o cliente quer um lugar descontraído ao invés de gente estressada.

Quando você gera experiências positivas aos seus clientes, quando eles se sentem bem atendidos e percebem a qualidade de seu produto/serviço, tenha certeza, você está criando um laço de fidelização com ele. Afinal, quem não deseja efetuar uma compra e se sentir satisfeito, confiante que fez um bom negócio?

Jaqueline Rodrigues

Assistente de Recursos Humanos. Consultora de Recursos Humanos. Palestrante. Graduanda em Gestão de Rercusos Humanos pela ESADE.


Strict Standards: call_user_func_array() expects parameter 1 to be a valid callback, non-static method dc_jqslicksocial::footer() should not be called statically in /home/estetica/public_html/blog/wp-includes/plugin.php on line 429

Deprecated: Non-static method dc_jqslicksocial::get_plugin_directory() should not be called statically, assuming $this from incompatible context in /home/estetica/public_html/blog/wp-content/plugins/slick-social-share-buttons/inc/dcwp_social.php on line 519