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Classificação de alguns tipos de cliente - Estéticafácil

Classificação de alguns tipos de cliente

Publicado em Artigos, Destaques, Vida de Prestador e Atendente

Inúmeras pesquisas e estudos são realizados na tentativa de compreender melhor o comportamento do consumidor. Entender seus desejos, o que lhes cativa e como querem ser tratados são temas muito debatidos.
Hoje, o cliente não busca apenas qualidade de produto ou serviço, mas excelência em atendimento e experiência positiva. Uma pergunta que soa com frequência na mente de inúmeros profissionais que tratam direto ou indiretamente com o público é: como lidar com os inúmeros perfis de pessoas? Cada qual com uma particularidade e uma visão de mundo. Difícil querer separar pessoas por padrões fixos, na tentativa de facilitar o entendimento dessas.
Mas, alguns autores, com o intuito de fornecer uma contribuição didática para facilitar o relacionamento e a qualidade da comunicação e do atendimento, traçaram alguns perfis de cliente. É claro que não se deve rotular pessoas, colocando cada uma em um tipo específico e pronto. O esquema[1] que segue abaixo serve para que se tenha uma base, uma alusão à alguns tipos de cliente que se pode encontrar.


[1] Tabela retirada do livro “Sommelier, profissão do futuro”, Association de la Sommellerie Internationale, pg. 42.

 

Michelle Buss

Bacharel em Comunicação Social, habilitação Publicidade e Propaganda pela PUCRS. Graduanda em Bacharelado em Letras pela UFRGS. Mestra em Reiki, Sistema Mikao Usui. Aromaterapeuta pela Healing House. PNL Practitioner pela Escola Livre.  


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