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A atitude do CHA - Estéticafácil

A atitude do CHA

Publicado em Vida de Prestador e Atendente

Na psicologia, atitude significa a disposição das pessoas de julgarem algo como ruim ou bom, desejáveis ou indesejáveis. Já a postura designa os valores das pessoas, a personalidade. Por exemplo, as pessoas se distiguem no valor que atribuem à honestidade. Ficou confuso? Não se preocupe, pois o limite entre atitude e postura não é bem claro. A linha de diferenciação é muito tênue.
Mas o que é atitude no mercado de trabalho?
Chegou a hora de colocarmos o conhecimento e a habilidade em ação, tendo atitude, que é o querer fazer. Não adianta ter o conhecimento (informações internalizadas) e a prática (habilidade) se não tiver vontade de fazer, vontade de por em ação. A atitude faz as coisas acontecerem. É não esperar algo ser solicitado ou algo acontecer. É a nossa iniciativa.
Um exemplo prático: uma cliente tem o hábito de pintar suas unhas de uma única cor, pois não sabe ou não gosta de decorá-las, o(a) manicure/pedicure tem o conhecimento desta inovação, tem habilidade porque sabe fazer esse tipo de unha e se tiver atitude irá oferecê-la e, possivelmente, convencerá sua cliente a ceder a essa opção nunca antes experimentada. Pronto, mais uma cliente que se entregou à inovação! A dona da estética não precisou pedir que oferecesse este novo modelo. A prestadora de serviço naturalmente fez.
É difícil desenvolver atitude, mas não é impossível.  A questão é que para ter atitude é necessário atitude (é preciso arriscar, mudar, por a cara, sair da zona de conforto!!) . Mesmo que esteja dando certo, que tal mudar para que os resultados sejam potencializados?! Muitos profissionais tem conhecimento e habilidade, mas falta atitude! E muitas vezes, as pessoas perdem oportunidades por essa falta… Ter atitude é procurar pela excelência, não pelo básico. Atitude serve para sairmos da teoria e nos colocarmos em prática. Colocarmos o nosso CH em ação. Afinal, recordando tudo que já conversamos, Competência é o conjunto de Conhecimento, Habilidade e Atitude.

 

Dúvidas, sugestões, reclamações, por favor, me enviem pelo [email protected].

Fonte:

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/cha-conhecimento-habilidade-e-atitude/39202/. Acesso em 07/10/2012.

http://www.dicasprofissionais.com.br/artigos2.asp?id=46. Acesso em 07/08/2012.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Postura_(psicologia). Acesso em 13/10/2012

 

 

Jaqueline Rodrigues

Assistente de Recursos Humanos. Consultora de Recursos Humanos. Palestrante. Graduanda em Gestão de Rercusos Humanos pela ESADE.


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